三年
| 专业名称 | 电力客户服务与管理 |
|---|---|
| 专业代码 | 530108 |
| 所属学科 | 能源动力与材料大类 |
| 所属门类 | 电力技术类 |
| 层次 | 专科 |
| 修业年限 | 三年 |
| 授予学位 | |
| 男女比例(男:女) | 59:41 |
| 文理科比例(文科:理科) | |
| 近3年就业率 | |
| 印象词 | 客服,礼仪,电表,电费, |
| 社会名人 | |
| 数据来源:【中国教育在线】 | |
基本修业年限三年
培养目标
本专业培养德、智、体、美全面发展，具有良好职业道德和人文素养，掌握电工、电子、 电机基本知识，具备业扩报装、抄表核算收费、装表接电、用电监察、客户服务能力，从事 电力营销、客户服务及管理等工作的高素质技术技能人才。 就业面向
主要面向电网、供电企业，在电力营销与客户服务岗位群，从事业扩报装、抄表核算收 费、电能计量、装表接电、用电监察、客户服务及管理等工作。
主要职业能力
1．具备对新知识、新技能的学习能力和创新创业能力；
2．具备正确使用常用电工、电子仪器仪表能力；
3．具备业扩报装能力；
4．具备装表接电能力：
5．具备营销自动化系统使用能力；
6．具备电力市场营销及管理能力；
7．具备安全用电、合理用电的宣传能力；
8．具备依法合规处理供电纠纷能力。
核心课程与实习实训
1．核心课程
电工技术与实训、应用电子技术、电机原理及应用、电力工程、电能计量技术与实训、 电力营销与客户服务、需求侧管理等。
2．实习实训
在校内进行电工基本技能、电能计量技术、电力营销与客户服务等实训。
在供电和售电等企业进行实习。
职业资格证书举例
电力负荷控制员 用电监察员装表接电工抄表核算收费员
衔接中职专业举例
电力营销供用电技术
接续本科专业举例
电气工程及其自动化
电力客户服务与管理主要研究电工学、电力系统基础、电力法规、电力营销、公关礼仪等方面的基本知识和技能，在供电、电力类行业进行电力客户服务等。例如：客服电话的接听与客户问题记录，电表的检修与报装，企业、家庭用电的核算与收费，安全用电的监察与管理等。 关键词：客服 礼仪 电表 电费
《电工学》、《电力系统基础》、《工业用电》、《经济法规与电力法规》、《电力市场基础》、《用电业务管理》、《安全用电》、《电力客户服务》、《公关礼仪》、《普通话》
电力类企业：客户服务、电力管理、用电检查、抄表核算收费。
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